คุยกับลูกค้าอย่างไรให้ได้ยอดขาย

เบื่อไหมกับการที่คุยกับลูกค้าแล้ว ทำไมไม่ได้ยอด ทำไมไม่ได้ลูกค้า คุยตั้งนานทำไมลูกค้าไม่สนใจเราเลย ใช่เป็นใครๆ ก็เบื่อวันนี้ยี้เลยนำความรู้ที่ได้ศึกษามาเอามาบอกเพื่อนๆว่าจะทำอย่างไร เพื่อที่จะสามารถได้ลูกค้าทั้งในระยะสั้น และระยะยาว

ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจก่อนนะคะว่า การขายสินค้า ไม่ใช่การบังคับให้จำใจซื้อสินค้าของเรา ดังนั้นในการตอบคำถามของลูกค้าเราต้องตอบด้วยความจริงใจ เหมือนเราคุยกับเพื่อนที่เราพร้อมที่จะมอบสิ่งดีๆ ให้อะไรประมาณนี้ค่ะ

 

ก่อนอื่นเรามาดูก่อนนะคะว่า ลูกค้าของเราที่เราจะเจอมีแบบไหนบ้าง

  1. แบบ “ฟุ้ง” 
    ลูกค้าแบบฟุ้งคือลูกค้าที่ถามไม่เยอะ จะถามเฉพาะสิ่งที่อยากรู้เท่านั้น ว่าสินค้าคืออะไร ลูกค้าแบบนี้ จะเป็นแบบเด็ดขาดค่ะ พอรู้ว่าสินค้าคืออะไร ถ้าสนใจอยากได้จะโอนทันที
  2. แบบ”เมาส์”
    ลูกค้าแบบเมาส์เราต้องทำตัวเป็นเพื่อนคุยค่ะ ลูกค้าใช้ความรู้สึกล้วนๆในการซื้อสินค้า
    อาจจะต้องคุยเยอะหน่อยแต่ถ้าคุยแล้วถูกใจเขาก็จะซื้อสินค้าเราเลย และจะเป็นลูกค้าที่ใช้ดีแล้วบอกต่อด้วย
  3. แบบ”เดี๋ยว”
    ลูกค้าแบบนี้มองเรื่องความคุ้มค่า ซื้อของอย่างมีคุณค่า อะไรประมาณนี้ ชอบโปรโมชั่น ชอบลด แลก แจก แถม
  4. แบบ”เป๊ะ”
    ชอบถามเรื่องรายละเอียดสินค้า ทั้งๆที่บางครั้งเราโพสรายละเอียดทั้งหมดไว้แล้ว ดังนั้นแสดงว่าลูกค้าต้องการ รายละเอียดที่มากกว่าที่เราโพส เราต้องหาราบละเอียดนั้นให้เจอแล้วเราก็จะสามารถขายสินค้าได้

และที่สำคัญอย่าทำตัวเหมือนหุ่นยนตร์ในการตอบคำถามลูกค้า เพราะการที่ลูกค้าทักเรามาแสดงว่าเขาต้องการคุยกับคน เพื่อที่จะได้มั่นใจในการขายสินค้า และอย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดถ้าไม่ซื้อสินค้าของเรา เราต้องแก้ปัญหาของลูกค้าให้ได้และเราจะกลายเป็นฮีโร่

และเรื่องสำคัญในการขายสินค้าก็คือ

ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าเราหรือไม่เราก็จะต้องตอบคำถามของลูกค้าให้สุดความสามารถเพราะการที่เราตอบเขาในแบบที่เราไม่ได้หวังว่าเขาจะซื้อหรือไม่ แต่ตอบด้วยความจริงใจที่ต้องการให้ข้อมูลอย่างแท้จริงนี่คือหัวใจหลักในการขายสินค้า เพราะเขาไม่เป็นลูกค้าเราในวันนี้ เขาอาจจะเป็นลูกค้าเราในวันอื่นๆ วันๆไหนก็ได้ เพราะอย่างน้อยเขาก็ได้ความรู้สึกดีๆ จากเราไปแล้วยังไงถ้าเขาต้องการซื้อสินค้าเมื่อไร เขาจะมาหาเราแน่นอนค่ะ

ได้เวลาแล้ว

ที่เราจะนำความรู้ที่ได้มา มาปรับใช้ในการขายสินค้าของเรา ให้ได้ยอดตามที่เราปรารถนาไว้ เรามาเริ่มคุยกับลูกค้า ตามแบบที่ลูกค้าเป็น แล้วเราก็จะได้ยอดตามแบบที่เราต้องการ